This is a sample page.
Огляд
Політика повернення та відшкодування для виробника матраців
Огляд
Наша політика повернення та відшкодування діє протягом 30 календарних днів з моменту отримання замовлення. Якщо минуло більше 30 днів з дати доставки, ми, на жаль, не зможемо запропонувати повне повернення коштів або обмін товару.
Щоб повернення було можливим, матрац або інший виріб повинен бути невикористаним, чистим, без слідів експлуатації та у первинному (товарному) вигляді, включно з оригінальною упаковкою, заводськими ярликами та пломбами (якщо є).
Категорії виробів, які не підлягають поверненню:
- • Подарункові сертифікати
• Електронні (цифрові) продукти для завантаження
• Продукти для особистої гігієни
Для оформлення повернення необхідно надати чек або інший документ, що підтверджує покупку, а також, за потреби, фото/відео-огляд товару для ідентифікації стану.
Будь ласка, не надсилайте товари напряму на адресу виробника без попереднього погодження з нашим менеджером.
Часткове повернення коштів можливе у таких випадках:
- • Матрац або інший виріб з явними слідами використання, але без суттєвих пошкоджень.
• Будь-який товар, який повертається не у повному комплекті, з пошкодженнями або відсутніми аксесуарами (не з вини компанії).
• Товар, який повертається після закінчення 30-денного терміну з моменту отримання.
Відшкодування
Після отримання та огляду поверненого матраца або виробу, ми повідомимо вас електронною поштою про статус вашого повернення та ухвалення чи відмову у відшкодуванні.
У разі схвалення, повернення коштів буде здійснено автоматично на вашу банківську карту або інший початковий спосіб оплати протягом 7 робочих днів.
Прострочені або відсутні повернення коштів
Якщо ви не отримали відшкодування у встановлений термін:
1. Перевірте повторно ваш банківський рахунок.
2. Зверніться до компанії-емітента картки — іноді проходить певний час до офіційного зарахування повернення.
3. Зверніться до вашого банку — обробка повернення може займати до декількох робочих днів.
Якщо ви виконали всі ці дії і кошти все ще не надійшли, зв’яжіться з нами за адресою info@fayni-matrasy.com.ua або зв’яжіться з нашим менеджером.
Товари зі знижкою/акційні товари
Поверненню підлягають лише товари, придбані за повною вартістю. Товари, придбані на розпродажі або зі знижкою, поверненню не підлягають.
Обмін товару
Ми здійснюємо обмін тільки у разі виявлення виробничого браку або пошкодження при транспортуванні. Якщо вам необхідно обміняти матрац або виріб на аналогічний, зверніться до нас за адресою info@fayni-matrasy.com.ua або зв’яжіться з нашим менеджером та надайте фото/опис дефекту. Повернення здійснюється за погодженням із менеджером.
Подарунки
Якщо товар був позначений як подарунок під час оформлення замовлення та надісланий вам безпосередньо, ви отримаєте подарунковий сертифікат на суму повернення. Після отримання та перевірки повернутого товару сертифікат буде надіслано поштою.
Якщо товар не був позначений як подарунок під час купівлі або був переданий вам особисто дарувальником, повернення коштів здійснюється безпосередньо дарувальнику.
Доставка повернення
Щоб повернути товар, будь ласка, погодьте деталі повернення із нашим менеджером та надсилайте товар на адресу: {physical address}.
Вартість доставки повернення оплачується покупцем. Вартість початкової доставки не відшкодовується. У разі здійснення повернення, вартість доставки може бути віднята із суми повернення.
Терміни отримання заміненого товару залежать від вашого місцезнаходження.
Рекомендуємо при поверненні матраців чи інших цінних товарів використовувати кур’єрську службу із відстеженням та/або страховкою.
Ми не несемо відповідальності за повернення, які не були отримані нашою компанією.
Потрібна допомога?
З усіх питань, що стосуються повернення та відшкодування, звертайтеся за адресою: info@fayni-matrasy.com.ua або зв’яжіться з нашим менеджером.